Conheça seus direitos. Compare. Reclame no lugar certo.
Um portal cidadão para entender problemas de consumo, consultar recalls, reconhecer golpes, acompanhar reclamações por setor e chegar aos canais oficiais de solução.
O que fazer em situações comuns
Orientações educativas baseadas no sistema brasileiro de defesa do consumidor. Casos concretos podem exigir análise individual.
Recall de produtos
Recall ocorre quando um produto ou serviço apresenta risco que exige chamamento dos consumidores. Consulte campanhas oficiais antes de continuar utilizando um item potencialmente afetado.
O sistema oficial reúne campanhas e permite pesquisa de produtos sujeitos a recall.
Consultar informações oficiais ↗
Antes de verificar
Marca, modelo, lote, chassi ou número de série, quando aplicável.
Veja quais unidades estão abrangidas e qual risco foi informado.
Procure o fabricante ou rede indicada para o reparo ou providência prevista.
Radar de golpes recorrentes
Desconfie de urgência artificial, pedido de senha, transferência para “conta segura”, links inesperados e ofertas muito abaixo do mercado.
Link falso
Mensagem induz a abrir página clonada para capturar senha, cartão ou código.
Pix e falsa central
Criminosos se passam por bancos ou atendentes e pressionam a vítima a transferir dinheiro.
Loja ou anúncio falso
Sites, perfis ou anúncios imitam marcas e vendedores para receber pagamento sem entregar.
Empresas mais reclamadas
O portal não cria um ranking próprio sem base comparável. Use indicadores oficiais considerando volume de reclamações, índice de solução, satisfação, prazo de resposta e porte/base de clientes.
Ver indicadores oficiais ↗Como interpretar um ranking
“Mais reclamações” isoladamente pode favorecer empresas maiores. Para uma leitura útil, compare período, segmento, quantidade de consumidores, taxa de solução e satisfação. O Consumidor.gov.br disponibiliza indicadores e dados abertos para análises.
Evite conclusões sem denominador e períodoEscolha o serviço
Atalhos para entender a autoridade competente e o caminho de reclamação.
Telecomunicações
Telefonia, internet, TV por assinatura, cobrança, cancelamento e atendimento.
Anatel Consumidor ↗Bancos e finanças
Conta, cartão, empréstimo, Pix, instituições de pagamento e consórcios supervisionados.
Banco Central ↗Planos de saúde
Cobertura, carência, atendimento, reajuste, cancelamento, reembolso e reclamações.
ANS ↗Comércio eletrônico
Oferta, entrega, atendimento, informações do fornecedor e direito de arrependimento.
Consumidor.gov.br ↗Outros fornecedores
Pesquise se a empresa participa da plataforma pública e consulte seu histórico de atendimento.
Empresas participantes ↗Onde reclamar?
Em geral, comece pelo fornecedor, guarde o protocolo e avance para o canal público adequado quando necessário.
Caminho recomendado
Descreva objetivamente o problema e guarde protocolo, comprovantes e telas.
Especialmente útil em bancos e serviços regulados.
Consumidor.gov.br, Procon ou agência reguladora conforme o setor.
Se não houver solução, avalie Defensoria, Juizado Especial ou outro órgão competente.
Monte uma reclamação forte
Inclua: o que contratou/comprou; data; valor; problema; tentativas anteriores; protocolos; documentos; e qual solução objetiva espera.
Pesquise uma orientação
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